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제목 :	[엠피씨] 고객만족 넘어 고객감동 실현
작성자 :	뉴아웃소싱

회사로고

회사명 (주)엠피씨 사진

홈페이지 www.mpc.co.kr

대표자명 조영광

전화번호 02-3401-4114

팩스번호 02-3402-3551

회사주소 서울 강남구 수서동 724번지 로즈데일빌딩 9층

대표자 약력 ● 現, ㈜ 엠피씨 대표이사
(1996년 ~ 현재)
● 現, 한국컨택센터협회장
(2012년 ~ 현재)
● 前, ㈜세창유통 대표이사
(1995년 ~ 1996년

대표자
인사말 선도기업으로서 첫 발을 딛은 후 지금까지 여러움도 많았다. 21년간몇 번의 위기를 극복하고 이렇게 성장할 수있었던 것은 전 임직원이 사업에 대한 확신을 갖고 끊임없이 도전을 거듭했기 때문이다. 특히 직원들의 ‘할 수 있다’는 열정이 큰 원동력이 되었다.
컨택센터가 단순 고충처리를 넘어 고객감동 서비스를 제공하는 CRM의 전초기지가 될수 있도록 전문성을 강화해야 한다는 것이 엠피씨의 운영철학이다. 따라서 엠피씨는 고객감동경영을 지향하며 고객의 니즈에 맞는 서비스 품질을 향상시키기 위해서 끊임없이 연구하고 개발하고자 노력한다.
체계적인 고객맞춤형 교육과 컨설팅, 그리고 지속적으로 업그레이드 되고 있는 솔루션이 그 노력의 일환이다.
그 중 엠피씨가 가장 중요시 하는 것은 바로 우수인재 양성이다. 감동서비스나 우수한 기술력도 모두 직원으로부터 나온다. 따라서 혁신적인 인재육성과 서비스레벨 및 시스템품질을 향상시키기 위해 연간 체계적인 교육을 진행하고 있다.
직원들이 스스로 발전하고자 하는 열정을 가질 수 있는 환경을 조성하는데 중점을 두고 있으며, 기획력과 조직관리능력까지 보유한 전문인력으로 육성시키고 있다.
또한 스마트시대로 접어들면서 고객 최접점인 컨택센터의 역할범위도 확대되고 있다.
최근 많은 금융기업과 공공기관 등의 차세대시스템 구축이 진행되는 등 IT인프라 고도화와 맞물려진정한 의미의 CRM마케팅까지도 가능한 멀티컨택센터로의 발전이 기대되고있다.
엠피씨는 이러한 스마트 컨택센터로의 진화를 준비하며 관련 솔루션을 개발중이며, 앞으로도 기술이 바탕이 된 차별화 된 서비스를 제공하기 위해 노력할 것이다.
작년 한 해, 엠피씨는 경영혁신을 추구함으로써 각종 인증획득과 함께 사상최대 실적을 기록하는 등 괄목할만한 성과를 냈다. 올해는 변화와 더불어 내실을다짐으로써 고객으로 부터 더욱 더 신뢰받는 컨택센터 전문기업으로 성장할 수 있도록 최선을 다하겠다.

회사 특장점 고객만족 넘어 고객감동 실현

설립년도 1991 년 자본금 101억원 매출액 1,177억원

종업원수 4,097명

주요서비스 컨택센터 운영서비스 및 시스템구축, 컨설팅, 교육, QA, 인력파견, ASP

주요고객사 공공기관, 대기업 컨택센터 다수

지사/계열사 대구, 부산/한울정보기술㈜, USK Property Holdings㈜

인증/수상 KS서비스인증_한국표준협회, ESO(Excellence in Service Operations)인증_TSIA(Technology Services Industry Association), ISO 9001:2008_한국생산성본부인증원, KS A 9001:2009_한국생산성본부인증원, CQ인증_한국컨택센터협회, KSQI 산업부문 1위_한국능률협회컨설팅, 최우수업체선정_한국공항공사, 표창장_행정안전부, 표창장_국민권익위원회, 표창장_용인시, 벤처매출천억기업_(사)벤처기업협회, 대한민국서비스만족
대상_한국일보, 자원봉사상_서울시, 우수납세기업_국세청, 노사협력우수기업인증_기업은행 외 다수

회사연혁 1991년 7월 주식회사 마케팅 파이오니아 설립 (설립자본금 0.6억원)
1992년 10월 국내 최초 CTI 및 DB 마케팅 패키지 솔루션 TelePro 개발
1993년 3월 DB컨설팅 및 고객센터 운영 대행사업 개시
1996년 4월 주식회사 엠피씨(MPC)로 상호변경 (조영광 대표이사 취임)
1999년 2월 한국텔레마케팅협회 초대부회장사 취임
　        9월 CRM 기반의 컨택센터 상담원 어플리케이션 [TeleWeb] 발표
2000년 8월 디지털 레코딩 시스템 [TeleVoice] 출시
           9월 일본 HTCL과 한국구조조정기금(CFAG)로부터 투자 유치(66억원)
2002년 7월 ASP(Appliacation Service Provider) 사업 개시
　       12월 딜로이트 투쉬 토마츠(DDT) ‘아/태 지역 고속성장기업 500’33위 선정
2003년 12월 고객센터 통합 운영관리 솔루션 [CenterMax] 출시
2004년 5월 한국텔레마케팅협회 CQ 인증 획득
2005년 5월 Frost & Sullivan 주최 “Korea Contact Center Award 2005" WFM 부문,
                한국 콘택센터 100석 이상 부문 우수상 수상
　        6월 서울경제신문‘ 2005년 서경 이머징 CEO 경영상’ 수상
　       12월 업계 최초 코스닥 상장
2006년 1월 컨택센터 상담원 어플리케이션 TeleWeb V2.0 출시
　        6월 한국생산성학회 ‘생산성 CEO 대상’ 수상
2007년 1월 부산부전센터, 메가벤처 센터 신규 구축
　        3월 국세청 지정 "우수납세기업" 선정
　        5월 대구센터, 인송센터 신규 구축
　        8월 한국장애인고용촉진공단 선정 "장애인 고용 우수 사업주" 선정
　        9월 부산지점설치를 위한 부산시와의 MOU체결
　       10월 ISO 9001:2000 (품질경영시스템) 인증 획득
　       12월 서울시 선정 “자원봉사상-기업부문” 2년 연속 수상
2008년 1월 아웃소싱타임스 선정 "HR 리딩컴퍼니-텔레마케팅" 부문 3년 연속 수상
           4월 한국일보‘2008 대한민국 서비스 만족 대상’컨택센터 서비스부문 수상
                 (2005년, 2007년, 2008년 수상)
       　 5월 AVAYA와 비즈니스 파트너 계약체결
          10월 한국콜센터산업연구소 주최‘2008 콜센터기술경영컨퍼런스
                 -한국콜센터 CEO상’수상
2009년 7월 벤처기업협회 매출액 1000억 기념패 수상
　       12월 국민권익위원회-행정안전부-문화체육관광부 표창장 수상
2010년 2월 아웃소싱타임스 선정 "HR 리딩컴퍼니-텔레마케팅" 부문 4년 연속 수상
　       10월 한울정보기술㈜ 인수
2011년 1월 한국컨택센터협회 선정 공로상 수상
　        6월 TSIA ESO 인증 획득
　        8월 기업은행 노사협력우수기업 인증
　       12월 KS서비스 인증 획득
2012년 1월 용인시 표창장 수상
　        3월 조영광 대표, 한국컨택센터협회장 취임

기업소개 ㈜엠.피.씨는 국내에서는 처음으로 DB마케팅개념을 도입한 벤처기업으로 올해 22년의 업력을 가진 컨택센터 전문기업이다.
예닐곱명의직원들과 솔루션 개발을 하던 엠피씨는 현재 임직원 4천명 이상의 규모로 성장했다. 컨택센터 운영서비스및 시스템구축과 더불어 ASP사업, QA, 교육, 인재파견 서비스 등을 함께 제공함으로써, 각 사업간의 시너지 효과를 극대화할 수 있는 것이 피엠씨의 특장점이다.
공공, 금융, 유통, 통신, 교육, 제조, 건설, 의료에 이르기까지 다양한 레퍼런스를 보유하고 있으며 21년의 역사를 바탕으로 풍부하고 깊이있는 노하우를 가지고 있다.
이점이 신생기업들이 서비스의 방법은 따라할 수 있어도 품질이 뒷받침이 되는 고객감동은 따라할 수 없는 이유이다.
전체 고객사의 2/3 이상이 3년이상 장기고객이며, 5년 이상 고객사는 50%에 이른다. 특히 LG하우시스, 모토로라, 기아자동차 등 다수 프로젝트가 10년이상 비즈니스 파트너십을 유지하고 있다는 점이 이를 증명해주고 있다.
‘보이지 않아도 감동시킬 수 있습니다’라는 슬로건 아래 고객만족을 넘어 고객감동을 위해 최선을 다해온 엠피씨의 서비스 품질은 모회사의 안정적인 지원과 자금력을 바탕으로 성장하고 있는 타사와 차별된다.
고객의 성공적인 마케팅 비즈니스 파트너로서 노력한 결과, 2005년 업계 최초로 코스닥 시장에 상장하였고, 2007년 ISO9001(품질경영시스템) 인증에 이어 2011년 KS서비스 인증을 획득했다.
같은해 글로벌 기술서비스산업협회인 TSIA(Technology Services Industry Association)로부터 아·태지역에서 최초로 ESO(Excellence in Service Operations)인증을 획득하는 쾌거를 얻으며 투명한 경영과 우수한 운영능력을 국내·외에서 공인받았다.
또한 기업의 다양한 요건에 즉각적으로 컨설팅 할 수 있는 인력과 솔루션을 보유하고 있는 엠피씨는 고객의 니즈를 정확히 파악해 맞춤형 솔루션을 제공함으로써 신한은행, 대우증권, 삼성생명, 장학재단 등 특히 금융업계의 경험이 풍부하다.
시장의 변화에 따라 꾸준한 업그레이드를 통해 DB를 활용한 컨택센터용 CRM솔루션인 ‘텔레프로(TelePro)’를 선보인 것을 시작으로 상담원 어플리케이션인 ‘텔레웹(TeleWeb)’, VoIP 기반의 디지털 레코딩 솔루션인 ‘텔레보이스(TeleVoice)’, 운영관리솔루션인 ‘센터맥스CenterMax)’에 이르기까지 국내기업에 맞는 다양한 솔루션을 개발해 왔다. 특히 국내기업으로는 처음으로 일본에 수출하는 등 세계시장에서도 그 기술력을 인정받은바 있다.
엠피씨는 그 동안의 경영성과를 바탕으로 2012년에도 내실을 다지며 보다 높은 품질의 서비스를 제공할 수 있도록노 력해 나갈 것이다.