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제목 :	11.18 아산시 콜센터 관리운영 위탁(10억, 전국)
작성자 :	아웃소싱플랫폼

1. 입찰에 부치는 사항

가. 용 역 명 : 아산시콜센터 관리운영 위탁용역

나. 용역개요 : 콜센터 상담업무, 고객관계관리(CRM), 상담원 교육 및 DB관리,

기타 제안요청서 위탁범위 참조

다. 용역기간 : 위․수탁개시일부터 2017.12.31 (장기계속계약)

- 낙찰금액 중 연도별 금액에 대하여 예산범위 내에서 연차별로 차수계약 체결

- 2017년도 예산이 성립하지 않을 경우에는 2016.12.31로 계약기간 종료

라. 사업예산 : 1,053,284천원

- 2016년도(1차년도) : 515,454천원

- 2017년도(2차년도) : 537,830천원

※ 입찰(가격제안)은 총액으로 하며, 1차 계약은 총 낙찰금액을 부기하되 낙찰 총금액 중 2016년도 해당금액만 계약금액으로 하고, 2차 계약은 2017년도 예산범위 내에서 낙찰 총금액 중 2017년도 해당금액을 계약금액으로 함

※ 총 낙찰금액에도 불구하고 2017년도 예산 성립에 따라 2차 계약금액은 증감할 수 있으며, 예산이 성립하지 않을 경우에는 2차 계약을 체결하지 않음

마. 공고기간 : 2015.10.28.(수) 17:00 ~ 2015. 11. 17.(화) 17:00

바. 기타 세부사항은 별첨 “제안요청서” 참조

2. 입찰방법 : 협상에 의한 계약

3. 입찰참가자격

가.「지방자치단체를 당사자로 하는 에 관한 법률 시행령」제13조 및 같은 법 시행규칙 제14조의 규정에 의한 입찰참가자 자격요건을 갖춘 사업자로서 동법 시행규칙 제76조의 규정에 의한 부정당업자의 입찰참가자격 제한을 받지 아니한 자

나. 공고일 현재 최근 3년 이내에 콜센터 단일규모(동일한 사업장) 10석(명) 이상의 수탁운영 경험(실적)이 있는 법인 또는 단체

※ “수탁운영 경험”이라 함은 위탁기관으로부터 콜센터 운영(시스템 구축만 참여한 경우는 제외)에 관하여 위탁받아 상담인력을 투입하여 운영한 실적을 말함.

다. 컨소시엄으로 참가하는 업체는 불인정

4. 입찰등록 및 제안서 등 제출

가. 일 시 : 2015. 11. 18(수) 09:00~17:00

나. 장 소

- 참가등록 및 제안서 제출 : 충남 아산시 시민로 456 아산시청 정보통신과(본관 1층)

다. 제출방법 : 방문 직접제출(우편접수, FAX접수 불가함)

- 제안서는 공문을 첨부하고 봉인하여 제출하여야 하며, 대표자의 인감이 날인되어 있어야 함 (날인이 없는 경우 제안으로 인정하지 않음)

라. 제출서류

- 입찰참가 신청서류

․ 입찰참가신청서(소정서식) 1부

․ 사업자등록증 사본 1부

․ 국세 및 지방세완납증명 각1부

․ 법인 등기부등본 1부

․ 법인 인감증명 1부

․ 사용인감계 1부

․ 2014년도(최근년도) 공인회계사 감사보고서 1부

․ 입찰참가자 재직증명서 및 위임장(대리인 신청 시) 각1부

․ 구성인력별 산출 근거표(붙임서식 9호), 가격제안서 금액 산출내역 2016년과

2017년도분 산출내역서 1부(봉함 날인 후 제출)

※ 가격입찰서는 국가종합전자조달시스템(나라장터)에 제출하며, 구성인력별 산출 근거표

(붙임서식 9호), 가격제안서 금액 산출내역서[(2016년과 2017년도분) (붙임서식 10호)]는

서면제출이므로 가격제안서((붙임서식 8호)를 별도로 첨부하여 봉함 날인하여

제출(나라장터에 제출한 금액과 동일)

․ 각서(소정양식) 1부

- 제안서 제출서류

․기술능력 정량적 평가 자료(자기평가서, 증빙서류) 2부.

․기술능력 정성적 평가 자료 : 제안서, 제안요약서(발표자료) 각 10부(원본 1부 포함)

및 해당 내용이 수록된 USB 1매

※ ‘기술능력 정량적 평가 자료’이외에는 일괄 업체명을 표기하지 말 것

․ 기타 입찰참가자격 및 실적, 발표자 신분 등을 증명하는 서류

- 각종 증명서 사본에는 “원본대조필” 명기하고 인감으로 날인 후 제출

5. 가격입찰서 제출

가. 가격입찰서는 국가종합전자조달시스템(나라장터)에 제출

나. 제출기간 : 2015. 11. 18(화) 10:00 ~ 11.20(금) 10:00

다. 개찰일시 : 2015. 11. 20(금) 11:00

※ 가격개찰은 개찰일시에도 불구하고 제안서 평가완료 후 진행됩니다.

※ 예가방식은 비예가방식입니다.

6. 낙찰자 결정방법

가.「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」시행령 제43조(협상에 의한 계약 체결)의 규정 및「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」제5장 협상에 의한 계약체결기준 (행정자치부예규 제19호 2015.4.10)에 의함.

나. 결정개요

- 제안서 평가결과 기술능력평가점수와 입찰가격평가점수를 합산한 종합평가점수가 70점 이상인자를 협상적격자로 함

- 종합평가점수가 가장 높은 순으로 우선협상대상자 순위를 결정하고 순위에 따라 협상에 의하여 계약체결

- 종합평가점수가 동일한 경우에는 기술평가점수가 높은 자를 선순위자로 하고, 기술평가점수도 동일한 경우에는 추첨으로 순위를 정함

다. 평가항목 및 배점

- 기술능력평가 : 90점 (정량적 평가 20점, 정성적 평가 70점)

- 입찰가격평가 : 10점

라. 정성적 평가 :「아산시 협상에 의한 계약제안서평가위원회 구성 및 운영 규칙」에 의함

마. 입찰가격평가 : 제안서 기술평가 후 국가종합전자조달시스템(나라장터)에서 개찰

바. 세부 사항은 붙임 ‘제안요청서’를 참고하기 바람.

7 제안설명회 및 기술평가

가. 일시 및 장소 : 제안서 제출시 별도 공지

나. 설명방법 : 프리젠테이션

다. 발표자료 : 제출한 ‘제안요약서(발표자료)’

라. 발표시간 : 업체당 20분 이내(발표 15분, 질의응답 5분)

※ 입찰참가 업체수에 따라 제안 설명시간 조정될 수 있음

마. 제안 설명순서 : 제안서 접수순에 의함

바. 발표자 및 참석자

- 발표자는 제안업체의 임원급 또는 현장대리인(관리자) 으로 하며 발표자를 포함하여 4인 이내 입실

- 발표자 및 참석자는 재직증명서, 고용보험가입증명자료 등 소정 신분을 증명하여야 함

사. 제안설명회에 참여하지 않은 업체는 입찰참가등록을 취소함

8. 입찰보증금 납부 및 귀속

입찰보증금은 입찰참가 신청시 입찰보증금 지급을 확약하여야 하며, 입찰보증금 세입조치사유가 발생한 때에는 협상금액의 5/100에 해당하는 입찰보증금을 우리시에 납부(귀속) 하여야 하며, 기타 사항은「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제37조 및 제38조의 규정에 의함

9. 입찰의 무효

가.「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제39조 제4항, 같은 법 시행규칙 제42조 및 ‘지방자치단체 입찰 및 계약집행기준’의 용역입찰유의서 ‘12-다’에 해당되는 입찰은 무효임

나. 입찰참가자격등록증상의 상호 및 대표자(수인대표인 경우 대표자 전원의 성명을 모두 등재, 각자 대표도 해당)가 법인등기부등본상의 상호, 대표자와 다른 경우에는 입찰참가자격등록증을 변경등록하고 입찰에 참여하여야 하며, 변경등록하지 않고 참여한 입찰은 무효입찰임을 알려드리오니 주의하시기 바랍니다.