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제목 :	6.8 IBK고객센터 휴일 및 공휴일 전담 전화상담업무 위탁(3억, 전국)
작성자 :	아웃소싱플랫폼

중소기업은행 IBK고객센터의 휴일 및 공휴일 전담 전화상담 업무를 수행할

아웃소싱(도급) 기업을 아래와 같이 입찰합니다.

2016. 5. 26

중소기업은행 IBK고객센터장

1. 입찰에 부치는 사항

가. 사 업 명 : IBK고객센터 휴일 및 공휴일 전담 전화상담업무 위탁

나. 업무위탁범위 : 휴일 및 공휴일 전화상담업무(제안요청서 참조)

다. 업무위탁기간 : 업무위탁 계약일로부터 2년

라. 사업예산 : 연간 374,516천원 이내 (부가세포함)

마. 업무위탁 주요내용

ㅇ 인바운드 : 수신, 신용카드, 전자금융, 365코너(자동화기기), 각종 사고신고 등

바. 입찰 및 계약방법 : 제한경쟁입찰 (협상에 의한 계약)

2. 입찰서류 제출 및 제안서 평가

가. 제안서(가격입찰서) 접수기간 : 2016. 5. 26(목) ~ 2016. 6. 8(수) 16:00까지

나. 제안서 및 가격입찰서 등 접수방법 : 직접 방문 제출(우편접수 불가)

다. 제출장소 : 한남동 IBK고객센터 (9층 고객상담기획팀)

라. 제안설명 및 평가회 : 2016. 6. 14(화) 10:00(추후일정에 따라 변경가능) / 9층

※ 발표순서는 추첨에 의하여, 발표시간은 업체별 15분(발표시간 10분, 질의·답변

5분)입니다. 발표자는 1인임.

1. 입찰에 부치는 사항

가. 사 업 명 : IBK고객센터 휴일 및 공휴일 전담 전화상담업무 위탁

나. 업무위탁범위 : 휴일 및 공휴일 전화상담업무(제안요청서 참조)

다. 업무위탁기간 : 업무위탁 계약일로부터 2년

라. 사업예산 : 연간 374,516천원 이내 (부가세포함)

마. 업무위탁 주요내용

ㅇ 인바운드 : 수신, 신용카드, 전자금융, 365코너(자동화기기), 각종 사고신고 등

바. 입찰 및 계약방법 : 제한경쟁입찰 (협상에 의한 계약)

2. 입찰서류 제출 및 제안서 평가

가. 제안서(가격입찰서) 접수기간 : 2016. 5. 26(목) ~ 2016. 6. 8(수) 16:00까지

나. 제안서 및 가격입찰서 등 접수방법 : 직접 방문 제출(우편접수 불가)

다. 제출장소 : 한남동 IBK고객센터 (9층 고객상담기획팀)

라. 제안설명 및 평가회 : 2016. 6. 14(화) 10:00(추후일정에 따라 변경가능) / 9층

※ 발표순서는 추첨에 의하여, 발표시간은 업체별 15분(발표시간 10분, 질의·답변

5분)입니다. 발표자는 1인임.

5. 제안요청 내용 및 제출서류 : 제안요청서 참조

가. 제안서 작성

ㅇ 생산성 및 상담품질 향상 계획

ㅇ 조직 및 인력운영 계획 (*27명 기준으로 작성)

* 관리자(파트장) 2명, 상담원25명

ㅇ 상담인력 교육훈련 계획

ㅇ 고객정보 보안관리 계획

ㅇ 민원예방 및 사후관리 계획

ㅇ 비상사태 발생시 대처 계획

ㅇ 운영실적 보고 및 상호협력 계획

나. 제출서류

ㅇ 제안서 : 10부

ㅇ 견적서 및 가격제안서 : 1부 (밀봉)

ㅇ 법인등기부 등본(법인만 해당), 사업자등록증 사본, 법인인감증명서 : 각 1부

ㅇ 실적증명서(콜센터 도급 거래처별 거래기간 및 연도별 매출규모, 해당기관

확인분만 유효) : 각 1부

- 실적증명서 내용을 확인할 수 있는 계약서, 매출증명서 첨부할 것

- 실적증명서 상 ‘도급’이란 표시 및 최초 계약일 명시할 것

- 현재 운영중인 콜센터 도급 거래처에 한함(종결된 거래처 제외)

ㅇ 최근 3개년 재무제표(감사보고서 등 신뢰성 확보 자료) : 각 1부

ㅇ 전문신용평가기관 또는 당행의 기업신용평가등급 확인서 : 1부

ㅇ 서약서 (입찰 청탁, 불공정 행위, 비밀유지보장 관련) : 1부

ㅇ 은행요청서류 (제안요청서 붙임참조) : 각 1부

6. 입찰보증금 납부 및 세입조치에 관한 사항

가. 입찰보증금 : 입찰금액의 5%이상의 입찰보증보험증권을 입찰마감일까지 IBK

기업은행에 제출하여야 하며 낙찰자가 소정의 기한 내에 계약을 체결하지 아니할 때는 당행 입찰보증금을 IBK기업은행에 귀속함

7. 제안설명회 및 선정

가. 제안설명회

ㅇ 제안서 설명시간 : 발표 10분, 질의응답 5분(총 15분)

※ 제안기업 수에 따라 설명회 시간을 탄력적으로 운영

ㅇ 제안서 설명회 장소 : IBK고객센터(한남동 소재)

ㅇ 제안에 필요한 장비는 제안기업이 직접 설치하여 사용할 것

나. 제안서 평가 및 협상적격자 선정

ㅇ 제출서류 및 제안서 작성내용에 대해 평가하며, 제안서의 기술평가와 가격

평가를 종합적으로 평가하고,

- 평가비중은 기술평가 80%, 가격평가 20%로 하고, 제안서 평가결과 기술

평가 점수가 기술평가 분야 배점한도(80점)의 85%(68점)이상인 기업을 협상

적격자로 선정

- 협상순서는 협상적격자의 기술평가 점수와 입찰가격평가 점수를 합산하여

합산점수의 고득점순에 따라 결정

- 결정된 협상순위에 따라 협상대상자와 협상하며, 협상이 성립되면

다른 협상적격자와 협상을 실시하지 않음

ㅇ 기업 선정시 상위 1개 기업을 우선협상대상자로 선정

ㅇ 평가결과 협상적격자에게는 협상순위와 협상일정을 개별 통보

ㅇ 제안서 평가시 필요한 서류가 첨부되어 있지 않거나 제출된 서류가 불명

확한 경우 및 제출된 서류가 사실과 다른 것으로 판명될 경우에는 평가

자료로 불인정

8. 기 타

ㅇ 본 도급계약은 「협상에 의한 계약」임

ㅇ 제안서는 상기 제안서 제출기간 내에 IBK고객센터에 접수된 것만 유효하며,

온라인 접수는 불가함

ㅇ 제안서 평가결과 및 협상결과는 공개하지 않으며, 제안기업이 이의를

제기할 수 없고, 제출된 서류는 일체 반환하지 않음

ㅇ 심사결과는 공개하지 않으며 제안기업이 이의를 제기할 수 없음

ㅇ 입찰에 참가하고자 하는 자는 ‘국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 및

시행규칙 규정’에 의하여 입찰에 필요한 모든 사항을 완전히 숙지하고 입찰에

응하여야 하며, 숙지하지 못하여 불이익을 받아도 그 책임은 입찰자에게 귀속됨

ㅇ 제안서에 제시된 내용은 계약서에 명시하지 않더라도 계약서와 동일한

효력을 가진다. 다만, 계약서에 명시된 경우에는 계약서의 내용이 우선 한다

ㅇ 제안내용에 대한 확인을 위하여 추가자료 요청 또는 현지실사를 할 수 있다

ㅇ 자세히 언급하지 않은 사항은 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률

시행령 및 기획재정부 회계예규 (기획재정부 계약예규 제247호, 2015. 9.21)

‘협상에 의한 계약체결 기준’」을 준용하여 처리

【문의전화 : 02-3425-4702 (과장 안상진), 02-3425-4703 (계장 강신우)】