1. 제안 안내
가. 사업 안내
1) 사업 명: “콜센타 업체 선정”
2) 사업목적 : POS/단말기의 민원 응대를 위한 콜센타 업체 선정
3) 사업수행 기간: 2016년 08월 ~ 2017년 7월 까지 (1년)
나. 제안서 제출 관련 사항
1) 추진일정 (당사 사정으로 변경될 수 있음)
가) 요청서 발송 및 게시: 2016년 06월 17일
한국인터넷입찰정보시스템(
www.kbid.co.kr)
나) 제안서 및 밀봉견적서 마감: 2016년 06월 22일 17:00까지
다) 우선 협상 대상자 선정: 제안서 마감 후 2주 이내
2) 제출 종류 및 부수
가) 제안서 2부(제본)
나) 제안서 자료가 수록된 원본파일(USB제출) 2매
다) 제안금액(부가세 포함) 및 산출근거 내역서 1부
라) 작성 형식 및 규격
(1) MS-POWERPOINT로 작성하여 제출 요망 (가로 형태)
(2) A4 사이즈, 각 페이지에 일련 번호 부여 (분량 제한 없음)
마) 제안서 목차는 ‘5. 제안서 작성 요령’의 순서대로 기술
3) 제안 금액
가) 상담원 투입 인력 6명 기준으로 제안
(단말기/ POS 기술 상담원은 스마트로 내 근무 조건 임)
나) 제안사는 유상 제공 서비스/솔루션이 있는 경우, 이에 대한 범위 및
비용규모를 제시하여야 함
다) 제안사는 반드시 원화 가격 기준으로 작성하되, 부가세를 별도 기재하여
제시하여야 함 (가격제안 내용은 입찰보증금 포함하여 별도 밀봉하여 제출,
인장 밀봉)
라) 대금 지급조건: 당사 대금 지급 규정에 준함
마) 입찰보증금 납부 및 귀속에 따른 규정
(1) 입찰보증금으로 입찰제안금액의 5/100 이상을 현금(금융기관이나
체신관서 발행 자기앞수표)이나 금융기관 지급보증서 또는 이행보증보험
증권으로 납부
(2) 우선협상 대상자는 협상대상선정 통지일로부터 10일 이내에 계약에
필요한 제반 서류를 제출하여야 하며, 양사가 상호협의에 의하여
계약합의를 한 후 당사가 요구하는 시점에 계약을 체결하지 않을 경우
계약을 포기한 것으로 간주한다.
4) 제출 방법: 직접 방문 접수(우편 또는 E-mail에 의한 접수 불가)
가) 대표자의 직인이 날인된 공문으로 제출
5) 제출처 및 관련 문의처
가) 제안서 및 기타 서류 제출처 : (주)스마트로 IT본부(가산동)
주 소: 서울 금천구 가산동 345-9번지 SK트윈테크타워 B동 707호
담당자: POS개발팀 곽명수부장, 전화: 02) 2109-9122
나) 견적서 및 입찰보증금 제출처 : 스마트로본사(목동)
주 소: 서울시양천구목동서로201 KT정보전산센터24층
담당자: 업무지원팀 송정훈부장, 전화: 02) 2109-9010
다. 제안 설명회 (당사 사정으로 변경될 수 있음)
1) 일시 및 장소: 세부 일정은 제안사별 별도 통보, 단 제안 설명회는 당사의 사정에 따라 생략 할 수 있음
2) 시간: 제안설명(20분) + 질의응답(15분)
가) 진행시간은 사정에 따라 변경될 수 있음
3) 제안 설명회 필요 시 제안설명회에 참여하지 않은 제안사는 제안평가 대상에서 제외
라. 제안서 작성 시 주의사항
1) 제안서는 A4용지 크기로 당사가 제시한 제안서 작성 요령 및 순서에 따라 작성 요망.
2) 제안서의 제안내용 중 애매 모호한 표현은 평가 시 불가능한 것으로 처리 할 예정이며 제안서는 허위로 작성하지 않아야 하고 계약된 후에도 허위로 작성된 사실이 발견되거나 제안된 내용을 충족시키지 못할 경우에는 계약을 파기할 수 있으며 손해배상의 책임을 제안업체가 부담하여야 함
3) 제안서의 모든 기재사항은 객관적으로 입증할 수 있는 관계서류를 첨부하여야 하며, 임의로 작성한 사실이 발견될 시에는 평가 대상에서 제외 함
4) 계약조건은 일반 상 관례에 부합되도록 제시되어야 하며, 당사의 요구사항이
포함되어야 함
5) 제안서는 한글문서만 인정하며 원본이 한국어가 아닌 영어로 작성되어 번역본을 제출하는 경우 번역상의 오류에 대하여 당사는 어떠한 책임도 없으며, 이에 대한 책임 전부는 제안사에 있음
6) 이 제안과 관련하여 용어 또는 해석상의 견해차이 또는 이의가 발생할 때에는 상호협의 조정 함
7) 제안사의 제안내용에 대한 확인, 검증이 필요한 경우 제안사에 입증 자료를 요구할 수 있음
8) 제안서는 MS-POWERPOINT로 작성하여 제출 요망 (가로 형식)
9) 제안서 매수의 제한은 없으나, 업무관련 이외의 불필요한 내용은 제외
10) 제안사는 당사의 질문에 대하여 설명을 담당할 자의 연락처(이름, 직위, 전화번호, 팩스번호, 이메일 주소)를 명시해야 함
11) 제안서 이외의 질문서에 대한 답변 등 제안요청서와 관련 제출하는 모든 서류는 제안서의 부속서류로 간주하므로 반드시 문서 형태로 제출하여야 함
12) 제안서는 업체선정 시 계약조건의 일부로 간주되므로 신중하게 작성하여야 함
13) 제출된 제안서는 일체 반환하지 않으며 제안서 제출에 소요되는 일체의 비용은 제안사가 부담 하여야 함
14) 제안사는 본 제안서를 제출함에 있어 발생하는 저작권, 사용권 또는 특허권 등의 문제에 대한 사항을 사전에 검토, 조치하여야 하며, 이에 대한 일체의 책임은 제안사에 있으며, 본 항의 내용을 위반하였을 경우 (주)스마트로는 제안사를 입찰에서 탈락시킬 수 있으며, 추후 이러한 사실이 발생시에는 제안사가 모든 책임을 져야 함
15) 제안서는 명기된 제출기한 내에 도착하여야 하며, 기한을 맞추지 못할 경우 참여 의사가 없는 것으로 간주하여 평가대상에서 자동 제외 함
마. 제안서 효력
1) 제안서의 내용은 계약업체로 선정된 후 계약서에 명시되지 않더라도 본 계약 조항의 목적 및 취지에 반하지 않는 한 계약서와 동일한 효력을 가진다. 단, 계약서에 명시된 경우에는 계약서 사항이 우선함.
2) 제안서 내용에 대한 해석상의 의견이 있을 시 상호 협의하여 조정 함
3) 이해가 상충하는 경우 당사가 우선 함
4) 제안서에서 필수적인 사항이 누락된 경우 제안사는 이에 따른 비용 및 기타 제반 사항에 대한 책임을 짐
5) 당사 업무 추진계획의 변경으로 본 제안서의 일부 또는 전부가 변경되거나 취소 되는 경우에도 제안사는 이의를 제기하지 않으며, 일체의 구상권이 인정되지 않음
바. 보안 및 비밀 유지
1) 제안사가 본 용역으로부터 제공 받은 제반 자료는 본 용역의 목적 이외는 사용할 수 없음
2) 제안사는 제안 또는 계약과정에서 입수한 당사의 각종 정보에 정보에 대하여 기밀을 유지할 의무 가 있음 (별지 제 1호. 정보 비공개 동의서 제출 필수 )
3) 제안사는 본 용역의 진행 중 또는 만료 후에 본 용역과 관련하여 관련하여 당사로부터 제공 받은 자료에 대하여 당사로부터 반환을 요구 받았을 때에는 이를 지체 없이 반환하여야 함
4) 제안 요청 관련 설명회 설명회 등 제안 과정에 참여하는 모든 제안업체 인원은 (주)스마트로 가 제시하는『비밀유지 서약서』에 서명하고 서약서 내용을 준수할 의무가 있음
5) 허가된 장소 이외로 전산 자료를 반출할 수 없으며 , 특히 미공개 자료는 보안이 보안이 요구되며 , 당사가 제공하는 제공하는 S/W 및 용역 수행 중에 개발한 S/W S/W는 무단으로 외부 유출 및 불법 복제를 할 수 없음
사. 협력업체 등과의 관계
1) 제안사는 협력업체와 하도급 계약을 체결하여 체결하여 제안서를 제출할 수 있으나 어떠한 어떠한 경우에도 당사에 대하여 계약상의 모든 책임을 부담하여야 하는 주 계약자인 동시에 당사와 하도급 업체 사이의 유일한 창구가 되어야 함.
2) 프로젝트 범위 내에서 협력업체를 활용하는 경우 협력업체 대한 정보도 제안업체와 동일하게 작성해야 함.
3) 우선협상대상자로 결정된 이후에 (주)스마트로 스마트로 의 요청 , 또는 협의에 의하여 협력업체를 추가하거나 , 기존 제안 인력의 변경 및 협력업체 하청 또는 재 하청을 변경할 수 있음. 단, 제안 업체 임의로 변경할 수는 없으며 , 이러한 경우 우선협상 우선협상 대상자 자격을 취소할 수 있음 .
아. 제안 참여 업체 준수사항
1) 배포된 제안요청서 및 각종 참고자료는 당사의 기밀사항이 포함되어 있으므로 제안서 작성 이외의 타 목적으로 사용할 수 없으며, (주)스마트로에서 반납을 요구할 경우 참여업체는 즉시 응하여야 함.
2) (주)스마트로는 제출된 제안서에 대하여 부분적으로 혹은 전체적으로 수용하거나 거부할 수 있음.
3) 본 사업에 관련되어 취득한 지식, 자료, 문서 등은 당사의 승인 없이 외부에 공개하거나 제공을 금지하며 이에 관한 법률적인 책임발생시 귀사에서 감수하며 또한 귀사의 제출 자료는 제안서 검토 및 평가 목적으로만 사용됨.
4) 제출된 제안서의 내용이 허위 작성한 사실이 발견되거나 제안 내용을 충족시키지 못할 경우 제안사에 손해 배상을 청구 할 수 있음.
5) (주)스마트로는 내부 사정으로 제안 요청사항을 변경하거나 사업 철회가 가능하며 이에 대해 제안사는 이의 제기를 할 수 없음
자. 사업자 선정
1) 사업자 (우선협상대상자) 선정 방법
가) (주)스마트로는 오직 제공된 정보에 근거하여 우선 협상 대상자를 선정하므로,
제안사는 작성된 제안서에 누락되는 내용이 없도록 주의하여야 하며, 최적의
제안이 될 수 있도록 노력해야 함.
나) 제안사는 평가결과에 대해 일체의 이의를 제기할 수 없으며, 평가 항목 및
평가 세부내역은 공개하지 않음. (※ 별지 제 5 호. 확약서 제출)
다) 우선 협상 대상업체 대상업체 선정을 위한 제안서 평가 및 가격 평가의 최고점 획득 한
업체를 우선 협상 대상자로 선정 함.
(업체평가 : 10 %, %, 기술평가 : 20 %, 유지관리평가 : 40%, 0%, 제안서가격 : 30% )
라) 기술 ,유지관리 평가는 제안서 및 제안설명회를 근거로 , (주)스마트로 가 구성한
평가단을 통해 실시 함
마) 미 선정업체에 대한 통보는 생략함
2) 협상 절차
가) 우선 협상 대상업체 협상 불가 시 우선 협상 대상 지위를 상실하며 ,
(주)스마트로 는 차 순위 업체와 협상을 진행할 수 있음 .
나) 우선협상대상자와의 협상이 결렬 시 차 순위 협상 대상자와 협상함 .
다) 모든 협상 대상자와의 협상이 결렬될 경우 협상조건 및 내용을 수정하여
처음의 협상 순서에 따라 재 협상을 실시할 수 있음 .
라) 우선 협상 대상업체는 대상업체는 계약체결 전 (주)스마트로 와의 합의를 통해 수행범위
조정 , 일정계획 (WBS) 및 산출물 등을 확정하여야 함
마) 우선 협상 대상업체는 대상업체는 “계약체결 전에 그리고 우선 협상 대상업체로 선정된
제안요청서 콜센타 업체선정
주식회사 스마트로 8
날로부터 1주 이내(Calendar Day 기준 )에” 용역 (프로젝트 ) 수행계획서를 수행계획서를
제출하여 (주)스마트로 의 승인을 득하여야 함
3) 기타 (필요 시)
가) 우선협상대상자 선정 과정에서 우위를 판단하기 어려운 경우 필요 시
제안업체 별 BMT(Bench Mark Test)를 진행 후 평가 점수에 포함 할 수 있음 .
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