1. 사업명 : 「IT상담센터」전화상담업무 위탁
2. 사업배경 및 필요성
가. 전화 등을 통하여 접수되는 단순/반복 업무와 민원에 대해 신속, 정확, 친절하게 응대함으로써 영업점 직원의 편의와 업무에 대한 효율성 제고
나. 전문적인 상담서비스 제공을 위한 상담인력의 안정적 확보를 위해 외부 전문용역업체를 통한 위탁 추진
3. 사업기간 : 2년 (2016.09. ~ 2018.09.)
4. 사업내역
ㅇ 인바운드
<현 운영중인 상담 대상업무 및 인원>
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업무
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업무 내용
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상담인원
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총괄
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IT상담센터 인력 관리 및 업무 지원
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1명
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수신
(펀드 外)
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신규, 해지, 사고신고, 고객, 실명, 수수료/이자,
입출금, 거래내역, 공통 통합CRM 등
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8명
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여신
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실행약정, 원리금상환, 상담/품의/담보,
신용보증 등
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13명
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외환
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환율, 무역외, 수출입, 외신/EDI 등
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3명
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전자
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전자금융, 전자결제, 전자어음 등
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4명
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카드
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모집, 심사, 발급, 승인, 매출, 청구, 정산,
회수, 연체 등
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7명
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국고. 지로 外
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공과금 外, 기타
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2명
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ㅇ 아웃바운드 : 해피콜, 리서치 등
5. 제안 일정 안내
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추 진 절 차
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일 정
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장 소
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제안 요청공고
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2016.08.24
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당행 홈페이지
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제안서 제출
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2016.09.07
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수지IT센터 9층 IT총괄부
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제안서 설명회
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2016.09.09
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수지IT센터 2층 교육실
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※ 사정에 따라 일정 및 장소는 조정될 수 있음 (조정 시 별도 통보)
다. 제안서 제출
o 일시 : 2016.09.07(수요일), 16:00까지
o 장소 : 수지IT센터 9층 IT총괄부(경기도 용인시 수지구 동천동 185-3)
o 서류 및 부수 : 제안서 5부, 요약본 10부, CD 1개, 가격제안서 1부
- 모든 문서는 흑백 인쇄를 기본으로 함
- 요약본은 제안발표 당일 발표 자료로 사용
o 첨부서류
- 법인등기부등본(법인만 해당), 사업자등록증 사본 각 1부
- 실적증명서(콜센터 도급 거래처별 거래기간 및 연도별 매출규모,
해당기관 확인분만 유효) : 각 1부
· 실적증명서 상 ‘도급’이란 표시 및 최초 계약일 명시할 것
- 최근 3개년 재무제표(감사보고서 등 신뢰성 확보 자료) : 각 1부
- 전문신용평가기관 또는 당행의 기업신용평가등급 확인서 : 1부
o 제출방법 : 반드시 제안사 대표이사의 인감이 날인된 문서와 함께 제출
- 우편접수는 인정하지 않음
- 법인(사용)인감 지참 必
o 입찰 참가자는 입찰금액의 5%이상의 입찰보증보험증권을 입찰마감 일까지 당행에 제출하여야 하며, 낙찰자가 소정의 기한 내에 계약을 체결하지 아니할 때는 당해 입찰보증금을 당행에 귀속함
6. 제안서 설명회
o 일시 : 2016.09.09(금)
o 장소 : 수지IT센터 2층 교육실(경기도 용인시 수지구 동천동 185-3)
※ 일시 및 장소는 사정에 따라 변경될 수 있으며 변경 시 사전 개별통보 함
o 제안 설명시간 : 발표 20분, 질의응답 20분 (총 40분)
o 기타
- 제안에 필요한 장비는 제안사가 직접 설치하여 사용할 것
- 제안 설명은 제안사 실무책임자(PM)가 발표하여야 함
- 발표내용이 제안서와 상이한 사항이 있는 경우 이를 별도로 명기할 것
- 발표회 자료는 기 제출한 제안서 요약본으로 함
- 제안 발표회 미 참가 시 평가대상에서 제외함
- 제안 발표회 참가 인원은 발표자 포함 5명 이내로 하여야 함
7. 기타
【문의전화 : 031-229-2208 (차장 이정희), 031-229-2748 (차장 김은자)
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